Мы используем файлы cookie для работы сайта и анализа посещаемости. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с Cookie-политикой.
Разбираем, как автоматизировать повторные продажи с помощью CRM и ИИ — от напоминаний и сегментации клиентов до возврата неактивных покупателей и контроля качества коммуникации.
Многие компании сосредоточены на привлечении новых клиентов и почти не работают с теми, кто уже совершал покупку.
Контакты хранятся в таблицах, переписках и CRM, но после завершения сделки общение прекращается.
Клиент может быть доволен услугой и готов вернуться, однако компания не напоминает о себе в подходящий момент.
Автоматизация повторных продаж помогает превратить клиентскую базу в рабочий инструмент.
Повторная продажа — это новое обращение клиента, который уже пользовался товарами или услугами компании.
Это может быть:
Для повторной коммуникации важно учитывать историю клиента и его согласие на получение сообщений.
Даже довольный клиент может не совершить повторную покупку.
Основные причины:
CRM помогает сохранять информацию, а автоматические сценарии — использовать её в нужный момент.
В карточке клиента можно хранить:
Чем точнее данные, тем полезнее автоматизация.
Система может создавать задачу или отправлять сообщение через установленный период.
Например:
Период и содержание сообщения зависят от конкретной услуги.
Отправлять одинаковое предложение всей базе неэффективно.
Клиентов можно разделять по:
Для каждого сегмента формируется отдельный сценарий.
ИИ может анализировать данные и помогать сотрудникам готовить персонализированную коммуникацию.
В зависимости от настроек он способен:
Автоматические сообщения должны проходить по утверждённым правилам и не создавать ложных обещаний.
Клиент сделал окрашивание восемь недель назад.
CRM создаёт задачу повторного контакта.
Система может отправить сообщение:
Добрый день! Вы были у нас на окрашивании. Если планируете обновить цвет, можем предложить доступное время на следующей неделе.
Если клиент отвечает, ИИ-администратор уточняет удобную дату и предлагает запись.
Клиент завершил базовый курс.
Через установленное время система предлагает продолжение:
Вы завершили вводную программу. Следующим шагом может стать продвинутый курс. Отправить программу и расписание?
После согласия создаётся новая заявка для менеджера.
Клиент ранее путешествовал в Грузию.
При запуске нового авторского тура компания может направить предложение тем, кто уже интересовался похожими направлениями.
Сообщение учитывает предыдущий опыт, но не должно быть навязчивым.
CRM помогает находить клиентов, которые давно не обращались.
Сценарий возврата может включать:
Важно ограничивать частоту контактов и учитывать реакцию клиента.
К плохому результату приводят:
Перед запуском автоматизации необходимо проверить данные и сценарии.
Руководитель может анализировать:
Цель автоматизации — не увеличить число сообщений, а повысить качество своевременного взаимодействия.
В экосистеме JU BIX AI можно объединить:
Сценарии настраиваются под цикл покупки конкретного бизнеса.
Подробнее — на странице JU BIX CRM.
Повторные продажи не должны зависеть только от памяти менеджера.
CRM сохраняет историю, а ИИ и автоматические сценарии помогают связаться с клиентом в подходящий момент.
Получить предварительный разбор клиентской базы можно на странице записи на консультацию.
Разбираем, чем CRM с искусственным интеллектом отличается от обычной CRM, какие процессы она автоматизирует и как помогает управлять обращениями, клиентами, задачами и продажами.
Разбираем, как объединить сообщения с сайта, из Telegram и VK в одном рабочем окне, сохранять историю общения, создавать заявки в CRM и контролировать каждый диалог.
Клиент написал и исчез: разбираемся, где бизнес теряет обращения и как объединение ИИ с CRM помогает контролировать каждую заявку.
